بررسی رابطه بین حکمرانی خوب و رضایت مندی ارباب رجوع دستگاه های دولتی استان خراسان جنوبی

در مدیریت دولتی، اصول حکمرانی خوب به عنوان یکی از جنبه های پارادایم جدید مطرح است و تأکیدی ویژه بر نقش مدیران دولتی در فراهم نمودن و ارائه خدمات با کیفیت بالا به ارباب رجوع و گروه های مختلف و جلب رضایت آن­ها دارد. با توجه به اهمیت رضایت مندی ارباب رجوع و ضرورت پیاده شدن ویژگی های حکمرانی خوب در سازمان های دولتی، هدف این پژوهش بررسی رابطه ی بین حکمرانی خوب و رضایت مندی ارباب رجوع دستگاه های دولتی تعیین شد. این پژوهش از نظر روش­، توصیفی از نوع همبستگی بود. مدیران و کارشناسان سازمان­های دولتی (310 نفر) و ارباب رجوع آن­ها به عنوان جامعه ی آماری در نظر گرفته شدند. به روش نمونه­گیری خوشه ای چندمرحله ای، 172 کارشناس و مدیر و به روش نمونه­گیری تصادفی، 384 ارباب رجوع، نمونه ی آماری پژوهش را تشکیل دادند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسش نامه­ محقق­ساخته ارباب رجوع (18 سؤال) و پرسش نامه استاندارد حکمرانی خوب (35 سؤال) بود. اطلاعات گردآوری شده بر اساس آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی و فریدمن) از طریق نرم افزار آماری spss20مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته­های پژوهش نشان داد در کل بین حکمرانی خوب و رضایت مندی ارباب رجوع رابطه ی معنی­داری وجود نداشت. در بررسی خرده مقیاس های حکمرانی خوب، تنها بین بعد شفاف­سازی با رضایت مندی ارباب رجوع رابطه ی معنی­دار معکوس مشاهده شد. در مابقی خرده مقیاس های حکمرانی خوب (نتیجه­گرایی، اثربخشی نقش ها و وظایف، ارتقاء ارزش ها، ظرفیت­سازی و پاسخگویی) با رضایت مندی ارباب رجوع رابطه­ معنی­داری مشاهده نشد.